Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
Déneigement Pro Sno (9537-7305 Québec inc.), ci-après « Pro Sno », « nous » ou « notre », accorde de l'importance à la protection de vos renseignements personnels. La présente politique explique quels renseignements nous recueillons lorsque vous visitez notre site ou remplissez notre formulaire, pourquoi nous les recueillons, comment nous les utilisons et les protégeons, et quels sont vos droits. Elle est rédigée conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).
1. Responsable de la protection des renseignements personnels
La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Pro Sno est Kevin Fuller, propriétaire. Pour toute question ou demande concernant vos renseignements personnels, vous pouvez le joindre par courriel à [email protected], par téléphone au 819 774-3607, ou par la poste au 1321, rue Le Villageois, Val-David (Québec) J0T 2N0.
2. Renseignements que nous recueillons
Renseignements que vous nous fournissez. Lorsque vous demandez une soumission, nous recueillons votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel, l'adresse de la propriété à déneiger et le type de propriété (résidentiel ou commercial). Nous conservons aussi le secteur choisi, la page d'où provient la demande et la date de la demande.
Renseignements recueillis automatiquement. Lorsque vous naviguez sur notre site, certains renseignements techniques peuvent être recueillis au moyen de témoins (cookies) et de technologies semblables : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, durée de la visite, source de la visite (par exemple une annonce Google ou une publication Facebook) et identifiants publicitaires. Voir la section 5 pour les détails.
Communications. Si vous nous appelez, nous écrivez ou échangez des textos avec nous, nous conservons le contenu de ces échanges afin d'assurer le suivi de votre demande.
3. Pourquoi nous utilisons vos renseignements
Nous utilisons vos renseignements personnels pour répondre à votre demande de soumission et vous la transmettre, pour communiquer avec vous par téléphone, courriel ou texto au sujet de votre demande et de votre contrat de déneigement, pour planifier et exécuter le service (incluant les avis de passage), pour la facturation et la tenue de nos dossiers, pour améliorer notre site et nos services, et pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires. Nous n'utilisons vos renseignements à aucune autre fin sans votre consentement, sauf lorsque la loi le permet ou l'exige.
4. Consentement et messages texte (SMS)
En remplissant notre formulaire, vous consentez à ce que Pro Sno communique avec vous par téléphone, par courriel et par message texte (SMS) au numéro fourni, au sujet de votre demande de soumission et, si vous devenez client, au sujet de votre service (confirmations, avis de passage, rappels et suivis). La fréquence des messages varie selon votre demande et la saison. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer selon votre forfait mobile.
Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps : répondez STOP à l'un de nos textos pour ne plus en recevoir, ou répondez AIDE (ou HELP) pour obtenir de l'assistance. Vous pouvez aussi nous écrire à [email protected]. Le retrait du consentement n'a pas d'effet rétroactif et peut limiter notre capacité à vous fournir certains services, comme les avis de passage par texto.
Les numéros de téléphone mobile et les consentements recueillis à des fins de SMS ne sont pas partagés avec des tiers ni avec des sociétés affiliées à des fins de marketing ou de promotion. Ils ne sont utilisés que pour les communications décrites ci-dessus.
5. Témoins (cookies) et outils publicitaires
Notre site utilise des témoins et des technologies semblables fournis par des tiers afin de mesurer nos campagnes et de vous présenter des annonces pertinentes. Ces outils peuvent recueillir des renseignements sur votre navigation et les associer à un identifiant publicitaire.
Google. Nous utilisons Google Tag Manager et le suivi des conversions Google Ads, et pouvons utiliser Google Analytics et le remarketing Google. Ces outils permettent de savoir qu'une demande de soumission ou un appel a suivi le clic sur une de nos annonces et de vous présenter nos annonces sur le réseau Google. Vous pouvez gérer vos préférences publicitaires à adssettings.google.com et consulter la politique de Google à policies.google.com/privacy.
Meta (Facebook et Instagram). Nous pouvons utiliser le pixel Meta et les outils de conversion de Meta pour mesurer nos publicités et créer des audiences publicitaires. Vous pouvez gérer vos préférences publicitaires dans les paramètres de votre compte Facebook ou Instagram et consulter la politique de Meta à facebook.com/privacy/policy.
Vous pouvez également refuser ou supprimer les témoins dans les paramètres de votre navigateur. Le site demeurera fonctionnel, mais certaines mesures publicitaires ne seront plus effectuées.
6. Communication de vos renseignements à des tiers
Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Nous les communiquons uniquement aux fournisseurs de services qui nous aident à exploiter notre entreprise et qui sont tenus de les protéger : plateforme de gestion de la relation client (CRM) et d'envoi de courriels et de textos, hébergement du site, outils de mesure publicitaire (Google et Meta, décrits à la section 5), services de facturation et de paiement, et notre agence marketing (Clever Leaf Agency), qui gère nos campagnes et notre site en notre nom. Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits.
Certains de ces fournisseurs sont situés à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Vos renseignements peuvent donc être transférés et conservés à l'extérieur du Québec, où ils sont assujettis aux lois de ces territoires. Nous avons évalué les facteurs relatifs à la vie privée liés à ces transferts et prenons des mesures contractuelles et techniques pour que vos renseignements bénéficient d'une protection adéquate.
7. Conservation
Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour les fins décrites dans la présente politique, soit pendant la durée de notre relation d'affaires et, par la suite, pendant la période requise par la loi (notamment à des fins fiscales et comptables). Les demandes de soumission qui ne mènent pas à un contrat sont conservées pour une période raisonnable afin de pouvoir vous répondre lors d'une saison ultérieure, puis supprimées ou anonymisées.
8. Sécurité
Nous appliquons des mesures de sécurité raisonnables, adaptées à la sensibilité des renseignements, pour les protéger contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la divulgation, la copie, l'utilisation ou la modification. L'accès à vos renseignements est limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions. Aucune transmission sur Internet n'est toutefois entièrement sécuritaire. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserons ainsi que la Commission d'accès à l'information du Québec, comme le prévoit la loi.
9. Vos droits
Vous avez le droit d'accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, de les faire rectifier s'ils sont inexacts ou incomplets, de retirer votre consentement à leur utilisation ou à leur communication (sous réserve des restrictions légales ou contractuelles), de demander la cessation de leur diffusion, et d'obtenir, dans certains cas, une copie des renseignements informatisés que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé. Pour exercer ces droits, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels (section 1). Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca).
10. Mineurs
Nos services s'adressent aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes de moins de 14 ans sans le consentement du titulaire de l'autorité parentale.
11. Modifications
Nous pouvons modifier la présente politique de temps à autre. La version en vigueur est toujours celle publiée sur notre site, avec sa date de mise à jour. En continuant d'utiliser notre site ou nos services après une modification, vous acceptez la version mise à jour.
12. Nous joindre
Déneigement Pro Sno (9537-7305 Québec inc.)
1321, rue Le Villageois, Val-David (Québec) J0T 2N0
Téléphone : 819 774-3607
Courriel : [email protected]
